ご利用ガイド
キャンセル・注文の変更・返品・交換ついて
運送業者やお届け日時指定、配送料金などをご紹介いたします。
ご注文の際は、配送先の地域や配送オプションにご注意ください。
ご注文のキャンセル・変更について
当ショップに交換したい商品をご返送ください。
検査後、返品・交換可能と判断させていただいた後、商品を発送させていただいております。
ご注文のキャンセル・変更をご希望の場合は、至急お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
1）お問い合わせの種類は「キャンセル・変更を希望」をお選びください。
2）ご注文番号をご記入ください。（ご注文完了メールにてご確認ください）
3）できるだけ具体的にご記入ください。
※商品発送後のキャンセル・変更は返品扱いとなり、送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
※商品到着時に、ご不在だった場合のキャンセルも同様となります。
◎あまりにも返品ばかりの場合、立ち行かなくなってしまいますので、まことに失礼ながら、返品率の高すぎるお客様には事前に連絡させていただきます。
返品・交換について
当ショップに交換したい商品をご返送ください。
検査後、返品・交換可能と判断させていただいた後、商品を発送させていただいております。
・商品がお手元に届きましたら、ご使用前にお届け明細書をご参照の上、商品の中身をご確認ください。
※返品・交換の際は、ご購入時と同じ状態で返品してください。（タグなど購入時と同じ状態でご返送ください）
※元の状態に戻せない場合は返品・交換ができないこともありますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。
ご注文のキャンセル・変更をご希望の場合は、至急お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
1）お問い合わせの種類は「キャンセル・変更を希望」をお選びください。
2）ご注文番号をご記入ください。（ご注文完了メールにてご確認ください）
3）できるだけ具体的にご記入ください。
■送料の負担について
お客様のご都合による返品・交換の際は、弊社への返送時の送料はお客様負担でお願いします。 ※お客様のご都合による交換は、1回のご注文に対して1回限りとさせていただきます。
返品・交換ができない商品
・キャプテンオンラインストアでご購入いただいた商品以外のもの
・商品到着日より7日（不良品については14日）を過ぎているもの
・ネーム入れ・スソ直しなどの加工をした商品
・お客様が一度でもご利用いただきました商品
・お客様の責任で加工、汚損・損傷・使用した商品
・商品説明ページで返品・交換できないと記載した商品（特価品など）
・一度交換した商品（一度交換した商品の返品・再交換はできません）
上記にかかわらず、キャプテンオンラインストアでご購入いただいた商品の不良については、商品到着日より14日以内にご連絡いただければ返品・交換いたします。
不良品・誤配送の場合
・商品の管理には細心の注意を払っておりますが、万が一、破損・汚損・不良品や、ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、送料等弊社負担で返品・交換いたしますので、商品到着後7日以内に必ずフォームもしくは電話にて弊社までご連絡いただいた後、料金着払いにて弊社まで商品をご返送ください。
（交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承ください。）
・返品・交換をご希望の方は、商品到着後7日以内に必ず下記までご連絡ください。
※未開封であっても7日を過ぎてしまうと、返品・交換をお受けすることができなくなってしまいますのでご注意ください。
※お客様都合での返品は、未開封の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料はお客様ご負担となります。尚、未開封であっても7日を過ぎてしまうと、返品・交換をお受けすることができなくなってしまいますのでご注意ください。
＜返品・交換の際の連絡先・送付先＞
※配送方法等に特に指定はございません。
連絡先 TEL：06-6482-8008 Email：otoiawase@ws-captain.com
送付先
〒660-0807 尼崎市長洲西通1丁目8番27号
株式会社キャプテン 担当：山領 恭平
不良品・誤配送のお問い合わせ
商品到着後7日以内にこちらのお問い合わせフォームからメールで問い合わせに必要事項をご記入のうえご連絡ください。
ご注文のキャンセル・変更をご希望の場合は、至急お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
1）お問い合わせの種類は「商品不良・誤配送」をお選びください。
2）ご注文番号をご記入ください。（ご注文完了メールにてご確認ください）
3）できるだけ具体的にご記入ください。
お問い合わせ内容を確認しましたら弊社から、ご返送先の住所等をご連絡させていただきます。
弊社から連絡が届いた後、お客様から商品が返送され次第、速やかに交換用商品の出荷をさせていただきます。
※返品・交換の際は、ご購入時と同じ状態で返品してください。
※返品の際は必ず事前にお電話かお問い合わせフォームからメールで問い合わせににてお知らせ下さい。
※FAXの場合は、返品・交換連絡書にご記入いただきFAXしてください。
交換の場合、ご希望の商品の在庫を確認し併せて連絡いたします。その後、商品を弊社宛に返送してください。
ご返金について
・ご返金の処理は、お客様から商品を返送いただき、弊社で確認後、手続きをとらせていただきます。
ご返金までに2〜3週間ほどかかる場合がございますので、予めご了承ください。
・現金書留、ないしは銀行振込にて返金させて頂きます。
［代金引換でお支払いいただいた場合］
お客様ご指定の銀行口座に、お支払いいただいた商品代金と送料、代引手数料をお振込みさせていただきます。
［銀行振り込み・クレジットカードでお支払いいただいた場合］
お客様ご指定の銀行口座に、お支払いいただいた商品代金と送料をお振込みさせていただきます。 ※銀行振込ご希望の場合、返品カードに、ご指定の銀行口座（名義人を含む）をお書き添えくださいませ。
［商品代金の全額をポイントでお支払いいただいた場合］
ご使用いただいたポイントをお戻しいたします。
［現金とポイントの併用でお支払いいただいた場合］
お支払いいただいた現金をご返却、ご使用いただいたポイントをお戻しいたします。
［返品商品での返金金額について］
返金金額につきましては、商品代金（税込）に限ります。ご購入時にお客様にご負担いただいた送料については返金いたしかねますのでご了承ください。
※数量値引きでご購入された商品の一部を返品する場合、数量値引きの再計算を行い、返金する金額を決定させていただきます。
※イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど、お客様のご都合による返品や交換で生じた差額を弊社から、お客様の口座に返金する際は、振込手数料を除いた額を返金いたしますのでご了承ください。
ご注文時に還元されたポイントについて
ポイントを使用して購入された商品を返品する際には、ポイント残高より、返品対象となる商品の購入時の還元ポイントを引かせていただきます。
これによりポイント残高にマイナスが生じた場合には、該当ポイント（1ポイント＝1円）を減額してご返金させていただきます。